Andréa Santos

Ingressar no mercado de Internet pode representar um significativo passo para a empresa. São visíveis os benefícios como: aumento nas vendas, comodidade, interatividade e até redução de custos, pois diferente da Loja Física, a Loja Virtual não conta com custos adicionais, como comissão.

Segundo dados do eBit, o Comércio Eletrônico obteve um faturamento aproximado de 6,3 bilhões em 2007 e para o 1º semestre de 2008, a estimativa é que as compras pela Internet cresçam aproximadamente 45% em relação ao mesmo período de 2007.

Porém, é importante lembrar que montar um projeto de e-commerce exige análise, planejamento, e principalmente, investimento. E para que a empresa obtenha o ROI esperado, acredito que alguns fatores devam ser cuidadosamente avaliados.

Segue uma lista de alguns desses fatores:

Definição clara do mix de produtos.

Análise de custos e investimentos para criação do site, levando-se em consideração custos de planejamento, implantação, tecnologia e divulgação.

Análise de demanda para o produto ou serviço (Quem é meu cliente? Onde ele está? Como posso me comunicar com ele?).

Realização de benchmarking, principalmente para avaliar a concorrência.

Definição de processos de atendimento que atendam as expectativas do cliente, de preferência focado em canais interativos e rápidos, condizentes com as estratégias de Internet como: atendimento on line, chat, sms, entre outros.

Estruturar os processos de Logística – análise de processos de entrega que atendam o cliente, de forma rápida, dentro do prazo combinado, sem onerar custos para a empresa e muito menos para o consumidor final.

Definir política comercial – análise de preços e condições de pagamento.

Inteligência de mercado - obter relatórios e análises para acompanhamento de preços, promoções. O comércio eletrônico é muito dinâmico, para ter competitividade é necessário que a empresa adote estratégias de inteligência de mercado assertivas, obtendo relatórios freqüentes para saber como está se movimentando o mercado para o seu produto.

Esses são apenas alguns dos fatores que considero importantes para concepção de um projeto de e-commerce, mas é importante lembrar que esse é um trabalho que exige um planejamento detalhado envolvendo: estrutura, tecnologia, profissionais qualificados, e principalmente, conhecimento técnico e comercial.

A certeza é que estamos falando de um mercado promissor, portanto, se deseja ingressar no mercado de E-commerce, monte sua equipe, comece o planejamento e mãos a obra!!!