O lançamento do Chrome, bem nos dias que antecedem o aniversário de 10 anos do Google contribuiu ainda mais, para comemorar uma década de existência em grande estilo.

Como usuária do gmail, igoogle, reader, docs, entre outros, confesso que sou uma heavy user da ferramenta e acredito que a comemoração é válida.

Não sou nenhuma especialista em tecnologia, justamente por isso, a facilidade no uso da plataforma a usabilidade acaba me atraindo, penso que muitos outros usuários também pensem assim, o que pode ser um dos fatores atribuídos a expansão da marca nos últimos 10 anos.

O IDGNow publicou um especial Google 10 anos. Quem quiser saber mais, vale a pena conferir:

http://idgnow.uol.com.br/especiais/Google10anos/

Segundo o relatório, o comércio eletrônico já faturou 3,8 bilhões de reais, o que representa um crescimento de 45% se comparado a janeiro e junho de 2007. Um dos fatores que contribuiu para esse crescimento, foi o aumento de e-consumidores que totalizaram cerca de 11,5 milhões de pessoas até junho de 2007. A inclusão digital, a facilidade no acesso a Comparadores e Buscadores da Internet e a própria conveniência da compra on line, são outros fatores que motivam a compra através do canal web.

As mulheres representaram 51% das compras realizadas pela Internet, porém com um ticket médio menor que dos homens, aproximadamente R$ 272,00, contra R$ 375,00. O estudo do eBit aponta que isso ocorre em função do perfil de compras, as mulheres consomem mais Moda, Acessórios, Saúde e Beleza, já os homens consomem mais Informática e Eletroeletrônicos.

Um dos fatores que me chamou a atenção foi o crescimento na participação da Classe C. Pessoas com renda entre R$ 1.000,00 e R$ 3.000,00 representaram cerca de 35% das compras realizadas pelo e-commerce. Crescimento atribuído, entre outros fatores, ao aumento do número de pessoas que acessam a Internet via banda larga, de acordo com o Ibope NetRatings, esse número cresceu 53% em comparação a 2007.

Para fazer o download gratuito do Webshoppers basta acessar o site e cadastrar-se: http://www.webshoppers.com.br

Gostei muito do curso, palestrantes e também do networking, pois foi um curso de bastante interação e envolvimento dos participantes.

Segue um resumo:

Palestrante: Cátia Lassalvia – Especialista em Mídias Interativas e Coordenadora do Curso.

Tema: Desafios e novas possibilidades para ações de comunicação.

Esse módulo abordou as mudanças no comportamento do consumidor, os novos meios de comunicação utilizados por marcas e empresas no ambiente virtual. A palestrante destacou como as empresas vêm se adaptando para atender as necessidades dos clientes, despertando seus interesses, através de novos modelos, mais interativos, como ações de marketing viral e redes sociais.

Palestrante: Alexandre Bessa – Gerente de Contas Coca-cola – Agência Gringo.

Tema: Para não errar na aposta: onde pôr a verba da empresa.

A importância da realização do Planejamento de comunicação para se obter os melhores resultados, sem perder o conceito da campanha, esse foi um dos destaques desse módulo.

Alexandre usou exemplos práticos para analisar adequadamente o estágio da marca e sua relação com o comportamento do consumidor, para que se possa no Planejamento saber que estratégia será a mais adequada. Também foram detalhadas algumas opções de mídia digital e quais os seus benefícios e vantagens.

Palestrante: Luli Radfahrer – PHD em Design Digital.

Tema: Web TV, You Tube e TV. Já podemos usar tudo isso?

Esse módulo também foi muito interessante, Luli falou um pouco de cada uma dessas tecnologias que estão na moda como: Twitter, FaceBook, Iphone, entre outros, e de como a imagem vem sendo utilizada fortemente pelos canais de comunicação. Os vídeos virais, por exemplo, que reproduzem atitudes, podem apresentar excelentes resultados, porém deve-se tomar cuidado na utilização dessa interatividade, somente se for relevante para o público em questão. A comunicação no ambiente digital deve estar orientada a valor, provendo informação e utilidade.

Palestrante: Rosana Fortes - Hands

Tema: Mobile Marketing

O módulo destacou o mercado de Mobile no Brasil e como integrar essas ações aos demais esforços de marketing. Também foram apresentados alguns indicadores, soubemos que em 2007 foram trafegados 6 bilhões de SMS no país. Dados da Teleco apontam que já são quase 70 celulares para cada 100 habitantes no Brasil. Informações que só reforçam o potencial desse formato de comunicação.

Palestrante: Essio Floridi - Yahoo

Tema: Planejamento de mídia on line – alinhamento com as campanhas.

Foram apresentando algumas informações de mercado que reforçam o potencial da Internet como canal publicitário. Os indicadores mostram que a Internet ainda é pouco representativa perante o bolo publicitário de um modo geral, porém só está atrás de mídias de massa, como TV e Rádio. Também foi destacada a relação entre a Internet colaborativa e a propaganda e como as informações podem contribuir na customização das mensagens e na comunicação com os clientes. Outro tema foi a importância dos Links Patrocinados (85% dos usuários encontram o que precisam através das buscas).

Palestrante: Cátia Lassalvia –Especialista em Mídias Interativas.

Tema: Metodologia e planejamento da comunicação.

A importância de se mapear a localização do cliente, definir nichos, avaliar comportamentos, utilizando essa identificação do cliente com a marca a favor da campanha. Avaliar o estágio de maturidade da marca para definir os melhores formatos e possibilidades do cardápio de mídia digital.

Enfim, o curso foi bem interessante e o networking também, pena que infelizmente não dá para conhecer todos, deixo aqui um abraço para aqueles que tive maior oportunidade de interagir: Rodrigo Leme (Mobilit), Erica Mackey (Jornal Primeira Mão), Nathalia Rodrigues (Submarino), Raquel (Kwead), Alexandre Costa (Mercantil), Alessandro (Jump), Bianca Lacerda (Caixa Seguros), Paula (Rodobens) e Marcelo Gusmão.

Maiores informações sobre os cursos da Jump: www.jumpeducation.com.br

Gostaria de parabenizar a equipe da Jump pelos seus cursos, tanto pela organização, quanto pelo nível dos palestrantes.

Segue um breve resumo dos principais tópicos abordados:

Palestrante: Pedro Venturini Filho – Especialista em negócios digitais.

Tema abordado: Mensurando a eficácia de websites e campanhas publicitárias em Mídias Digitais.

Essa palestra foi focada na ferramenta de Web Analytics, seus principais conceitos e forma de utilização na leitura de dados e informações do site.

De forma descontraída e agradável, Pedro destacou a importância de se usar a ferramenta na avaliação do que é mais relevante para o usuário, que oferta tem melhor argumento comercial, melhor landing page entre outros fatores fundamentais para gestão do site.

Definir as métricas adequadas, levantar os dados e saber analisá-los adequadamente, transformando-os em informações que possam ser relevantes para focar no que importa, otimizando investimentos e gerando retorno para o negócio.

Palestrante: Sthefan Berwanger – Agência Click

Tema: Planejamento de métricas, quais os índices mais importantes para o meu negócio?

Com bastante experiência no mercado, o palestrante abordou a questão do BI (Business Inteligence) tradicional e do Web Analytics e sua utilização na mensuração e análise dos resultados.

O BI mensura os resultados obtidos com a implementação das táticas, e essas podem ser mudadas a qualquer momento, se a análise de BI apontar essa necessidade.

A análise de BI torna-se fundamental, portanto para se obter após a análise dos dados, a recomendação das ações estratégicas, consolidando os dados levantados e avaliando fatores que afetam diretamente o resultado do projeto.

Palestrante: Páris Neto – Realmedia Latin América

Tema: Análise de Métricas para campanhas de publicidade online.

Essa palestra foi muito interessante, sendo destacada a questão dos Adservers, sua origem, funcionamento e sua relação com anunciantes e veículos.

O uso dos Adservers permite que os anunciantes tenham um maior controle e possam acompanhar melhor as campanhas utilizadas, dando condições para medir itens como: alcance, freqüência, bem como, o processo de compra como um todo, entre outros fatores.

Essa ferramenta tornou-se fundamental na contratação de qualquer campanha de mídia digital.

Palestrante: André Santos – Webmotors

Tema: Análise de Métricas para avaliação e desempenho de websites

A palestra abordou tanto a análise de métricas internas como: Page views, visitantes únicos, funil de conversão, entre outros, como também as métricas externas como: Alexa , Ibope e Google Trends.

O tema foi abordado de forma bastante didática, com definições claras, exemplos práticos das análises e dicas de como usar as ferramentas de medição. Fatores importantes, como análise do funil de conversão também foram destacados.

O palestrante forneceu várias dicas de análise e da utilização de cruzamentos de métricas para uma análise complementar.

Maiores informações sobre os cursos da Jump: www.jumpeducation.com.br

No mercado já existem várias ferramentas disponíveis que contribuem com essa análise, uma delas é o Google Analytics.

Se você já ouviu falar muito, mas não conhece, e na verdade não sabe como essa ferramenta funciona na prática, acredite isso é mais comum do que você pensa.

Na nossa área é comum entregarmos o briefing a uma agência e deixarmos por conta dela a análise dos indicadores, métricas e resultados, cabendo a nós somente a leitura final de um relatório de fechamento de campanha.

Portanto, se você está pensando em acompanhar seus indicadores mais detalhadamente, uma dica seria começar com o Analytics.

Veja bem, o operacional da “coisa” é relativamente simples, o cadastramento é com a área de TI, ou com a empresa que desenvolveu ou administra o site, pois será necessário inserir algumas tags do Google Analytics no código, a partir daí, o administrador da conta define quem irá gerenciar ou simplesmente visualizar os relatórios, sendo necessários em ambos os casos que o usuário tenha uma conta com o Google, como gmail por exemplo.

O ambiente da ferramenta é amigável e fácil de usar, vários relatórios podem ser extraídos.

Seguem algumas dicas de opções de relatórios que podem contribuir com as ações de Planejamento de Comunicação Digital:

=>Visitas e Visitantes únicos- informam o número de visitantes que o site recebeu no período, contribui para acompanhar os acessos e o tráfego do site (em geral ou de uma ação específica).

=>Exibições de página – informa a quantidade de páginas que foram exibidas num período específico.

=>Tempo no site e Taxa de Rejeição – esses indicadores ajudam, por exemplo, a avaliar se as ações de comunicação estão gerando tráfego e interação com o usuário, ou se a relevância pode estar baixa.

=>Fontes de tráfego – esses relatórios permitem detectar a origem dos acessos, acompanhar os acessos recebidos pela busca orgânica e também as ações desenvolvidas em outros portais (inclusive o próprio Adwords, caso o site esteja com alguma divulgação em Links Patrocinados).

=> Conteúdo – essa visão contribui para avaliar quais são as páginas ou títulos são mais visualizados e despertam maior interesse pelo público do site.

=>Padrões de cliques – esse item permite avaliar os cliques por itens, dentro da página, o que pode ajudar a definir se um item está bem posicionado e se é mais ou menos relevante para o usuário.

Esses são apenas alguns exemplos dos inúmeros relatórios que o Google Analytics oferece, lembrando que existem outras ferramentas de métricas no mercado, mas é bom lembrar que essa é gratuita e simples de usar e já contribui em muito, para acompanhar não só a comunicação mas o comportamento de navegação dos usuários do seu site.

Só para esclarecer, minha intenção aqui não é divulgar nenhuma ferramenta específica, não estou ganhando nada para isso, o intuito é apenas contribuir com alguns colegas que acredito, talvez possam se interessar pelas dicas.

Marqueteiros de plantão fiquem atentos. E da próxima vez que forem avaliar um relatório resumido das métricas do seu site, lembrem-se dos itens mencionados acima e do quanto eles podem contribuir no resultado de suas ações e estratégias voltadas para o marketing digital.

Esta aí um trabalho que considero fundamental em qualquer estratégia de marketing, um desafio que requer visão sistêmica, experiência, feeling e muita informação, pois não adianta contratar uma agência que tenha um ótimo atendimento e os melhores profissionais de criação, se na hora de chutar para o gol, ou seja, no planejamento de mídia, a campanha falhar.

É claro que é o conjunto desses fatores  que levará ao sucesso, mas convenhamos, saber onde investir a verba do cliente, otimizando e potencializando o budget para obter os melhores resultados, não é tarefa fácil.

No caso de campanhas off line como: outdoors, TV, Rádio, Mídia impressa, entre outros, a equipe de mídia tem como desafio, descobrir exatamente, onde está o público-alvo, o que ele deseja ou espera, como atingí-lo e quais os veículos deverão compor essa mídia.

Já no caso das campanhas on line, o desafio é ainda maior, pois a Internet oferece muitas ferramentas e informações e definir adequadamente quais são as ferramentas que se ajustam melhor aos objetivos da campanha é um fato que requer: conhecimento, informação e como já mencionamos antes, feeling e uma ampla visão de mercado.

Ao contrário das tradicionais campanhas off line, a facilidade da mídia on line é a capacidade de mensurar resultados, ferramentas de métricas e adserver, contribuem muito, tanto na hora da decisão, como também no acompanhamento do ROI.

Ainda assim, é importante destacar que, quer seja alocado na empresa, ou trabalhando em agências, o profissional de mídia tem um papel fundamental, e muitas vezes detêm em suas mãos, o sucesso ou fracasso da campanha.

Enfim, deixo aqui um grande abraço a esses profissionais que encaram diariamente o desafio de destacar empresas e projetos na Mídia do Brasil!

A campanha criada pela agência de Inteligência Digital AG2, contém peças como: Hot Site, Widgets, Advergame, Leilão Virtual, Rich Media, Banner em Portais, Links Patrocinados, Email Marketing e Web vídeos.

A campanha que é toda focada na internet, também teve como uma das estratégias, envolver os blogueiros e integrantes de redes sociais, com o objetivo de disseminar campanha na Web.

O conceito “Jump” foi trabalhado com o objetivo de associar o Modelo Prisma a grande conquista da vida das pessoas.

Ainda sobre o HotSite, uma das atrações do site é o Blog “Jump Manifesto” que terá espaço para os usuários interagirem com a campanha, o próprio Samuel Russel, Diretor de Marketing da empresa, abre o espaço falando sobre a campanha e relatando o momento em que deu um “Jump “ na sua carreira.

Bem estou divulgando aqui porque acho que vale a pena conferir a diversidade de peças digitais utilizadas na campanha.

Acessem: www.chevrolet.com.br/prismajump

Segundo dados do eBit, o Comércio Eletrônico obteve um faturamento aproximado de 6,3 bilhões em 2007 e para o 1º semestre de 2008, a estimativa é que as compras pela Internet cresçam aproximadamente 45% em relação ao mesmo período de 2007.

Porém, é importante lembrar que montar um projeto de e-commerce exige análise, planejamento, e principalmente, investimento. E para que a empresa obtenha o ROI esperado, acredito que alguns fatores devam ser cuidadosamente avaliados.

Segue uma lista de alguns desses fatores:

Definição clara do mix de produtos.

Análise de custos e investimentos para criação do site, levando-se em consideração custos de planejamento, implantação, tecnologia e divulgação.

Análise de demanda para o produto ou serviço (Quem é meu cliente? Onde ele está? Como posso me comunicar com ele?).

Realização de benchmarking, principalmente para avaliar a concorrência.

Definição de processos de atendimento que atendam as expectativas do cliente, de preferência focado em canais interativos e rápidos, condizentes com as estratégias de Internet como: atendimento on line, chat, sms, entre outros.

Estruturar os processos de Logística – análise de processos de entrega que atendam o cliente, de forma rápida, dentro do prazo combinado, sem onerar custos para a empresa e muito menos para o consumidor final.

Definir política comercial – análise de preços e condições de pagamento.

Inteligência de mercado - obter relatórios e análises para acompanhamento de preços, promoções. O comércio eletrônico é muito dinâmico, para ter competitividade é necessário que a empresa adote estratégias de inteligência de mercado assertivas, obtendo relatórios freqüentes para saber como está se movimentando o mercado para o seu produto.

Esses são apenas alguns dos fatores que considero importantes para concepção de um projeto de e-commerce, mas é importante lembrar que esse é um trabalho que exige um planejamento detalhado envolvendo: estrutura, tecnologia, profissionais qualificados, e principalmente, conhecimento técnico e comercial.

A certeza é que estamos falando de um mercado promissor, portanto, se deseja ingressar no mercado de E-commerce, monte sua equipe, comece o planejamento e mãos a obra!!!

Esse é o conceito de uma das ferramentas de mídia on line que mais atrai atenção de empresas que estão apostando no mercado web.

Contratar uma campanha de Links Patrocinados é relativamente simples, na verdade, qualquer um pode fazer isso, basta entrar em contato direto com o Buscador (os mais conhecidos: Google e Yahoo) e cadastrar sua campanha.

Mas existem alguns itens que são fundamentais e nem sempre são lembrados, mas que podem repercutir positiva ou negativamente para o Profissional responsável por essa gestão ou contratação.

É indiscutível que se trata de uma ferramenta eficiente, mas para que resultados sejam obtidos é preciso ter uma visão da estratégia.

Ou seja, se sua empresa vai contratar a campanha de Links Patrocinados diretamente com o Portal, sem intermediários, se sente pronta para isso, ótimo, agora se vai contratar uma Agência especializada em SEM (Search Engine Marketing), excelente, ainda assim, em ambas as situações é preciso ter o conhecimento mínimo de contratação e acompanhamento desse formato de campanha.

Algumas dicas importantes:

=>Defina claramente quais são os objetivos da campanha de Links Patrocinados (isso facilita a definição das palavras, a criação das Campanhas e dos Grupos de anúncios e, principalmente, o acompanhamento dos indicadores);

=>Use palavras mais específicas e menos genéricas (as palavras genéricas costumam ter um custo bem mais alto e muitas vezes não garantem uma taxa de cliques eficiente);

=>Adote palavras negativas (sempre que possível, use essa estratégia para filtrar ainda mais o seu público de interesse);

=>Direcione o link adequadamente (se possível direto para o detalhe do produto ou conteúdo que está anunciando, diminua a quantidade de cliques para seu usuário).

E ainda:

Sempre que possível, procure segmentar as campanhas geograficamente, essa estratégia pode inclusive viabilizar o investimento.

É fundamental acompanhar o CTR (Clique Through Rate ou Taxa de cliques), o CTR ajuda a mensurar a relevância de determinado anúncio divulgado na campanha. O CTR varia por campanha ou anúncio e é obtido pela quantidade de cliques multiplicada por 100 e dividida pela quantidade total de impressões.

Esses são apenas alguns dos itens que devem ser avaliados com bastante critério por parte do Gestor da Campanha de Links Patrocinados, obviamente não é só isso que vai garantir resultados eficientes com a campanha, mas com certeza conhecê-los é fundamental se você pretende ingressar nessa importante ferramenta de divulgação da Internet.

Segundo o IAB (Interactive Advertising Bureau) 2007 fechou com aproximadamente 470 milhões investidos na Internet, com o equivalente a 37 milhões de internautas.

Com um crescimento tão significativo, não há como negar, estamos vivendo a era da Comunicação Digital, uma era marcada pelo bombardeio de informações e por uma quantidade enorme de conteúdo que vêm das mais diversas ferramentas disponíveis na web.

Buscadores como Google e Yahoo assumiram uma importância fundamental na web, estimulando usuários através da Busca Natural (otimização de sites) e da Busca Paga (Links Patrocinados);

O You Tube (mania nacional) no Brasil gera a quarta maior audiência mundial cerca de 460 milhões de Page views/mês.

E o MSN? Pesquisas mostram que 85% das pessoas que acessam a Internet também usam o MSN e não é difícil acreditar que a maioria desses usuários sequer imagina sua vida sem ele.

Esses são apenas alguns dos exemplos de conceitos e ferramentas que surgem todos os dias com o intuito de gerar conteúdo e estimular novos e-consumidores.

Estatísticas mostram que o consumidor moderno já não se satisfaz somente a mídia “off line” para buscar conteúdo e informação, uma pesquisa do Instituto Zenith Optimedia aponta essa mudança no padrão do consumo de mídia em horas/semana, destacando que a Internet é o segundo item mais consumido, perdendo apenas para TV. Uma pesquisa do Ibope mostra também que o heavy user da Internet é o que mais assiste TV e o heavy user da TV é o que mais acessa a Internet, ou seja, os consumidores são multi-tarefas e têm sede de informação rápida, dinâmica e se possível, personalizada.

Mídias Sociais - outro termo que vem ganhando um espaço cada vez maior nos meios de comunicação digital, compostos por opções como: Orkut, Second Life e os Blogs, as redes sociais aumentam cada vez mais sua representatividade perante consumidores, um fato que se deve principalmente pela característica desses meios, que possibilitam uma participação ativa do consumidor com a mídia.

Móbile - e não para por aí, a tendência pelo acesso a Internet através dos dispositivos móveis é cada vez maior, o computador desktop vem perdendo espaço para Celulares, Smartphones e outras novidades como o Amazon Kindle (Ipod para leitura digital criado pela Amazon) e mais recentemente o 3G ou terceira geração (tecnologia que permite uma rápida conexão móvel a Internet). Essas e outras facilidades da era digital estimulam ainda mais a procura pelo conteúdo em um clique, pois o que importa para os consumidores é encontrar a informação de forma rápida, onde seja possível participar, interagir, e influenciar.

Cabe agora o grande desafio aos profissionais de marketing e comunicação: Montar estratégias cada vez mais criativas e persuasivas num cenário o consumidor opina e decide sobre o que realmente deseja consumir em termos de mídia.

É isso aí: “E viva a liberdade de expressão, de participação e principalmente, interação da era Digital”…